Última actualización: 12 de Mayo 2026

En MOVILSTORE, accesible desde https://movilstore.com, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios, y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento UE 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cuál es la base legal del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: MOVILSTORE
Titular / Razón social: Carlos Conde
NIF/CIF: 52994583F
Domicilio de contacto: AP. Correos 1027, Collado Villalba, Madrid, 28400, España
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://movilstore.com

A efectos de la normativa de protección de datos, MOVILSTORE actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales recogidos a través de esta tienda online.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que mantenga con nosotros, por ejemplo, cuando visita nuestra web, crea una cuenta, realiza un pedido, contacta con atención al cliente o se suscribe a comunicaciones comerciales.

Los datos que podemos recopilar incluyen:

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, país, provincia, ciudad y código postal.

Datos de compra y transacción

Productos consultados, productos añadidos al carrito, productos comprados, historial de pedidos, importe de la compra, método de envío seleccionado, estado del pedido, devoluciones, incidencias, reclamaciones, cancelaciones o comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de cuenta de cliente

Nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias de cuenta y cualquier información que el usuario facilite voluntariamente en su perfil.

Datos de pago

MOVILSTORE no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras sensibles. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago, entidades bancarias o pasarelas autorizadas. Podemos recibir información limitada relacionada con la confirmación del pago, estado de la operación, identificador de transacción, método de pago utilizado o datos necesarios para gestionar incidencias, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.

Datos de comunicación

Información que nos facilite cuando contacte con nosotros por correo electrónico, formularios web, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales de atención al cliente. Esto puede incluir consultas, reclamaciones, solicitudes de información, documentación enviada por el cliente o comunicaciones relacionadas con pedidos.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores online, páginas visitadas, tiempo de navegación, productos consultados, origen de la visita, comportamiento en la web y datos recogidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

Datos relacionados con marketing y publicidad

Preferencias de comunicación, suscripciones a boletines, interacción con campañas comerciales, anuncios, correos promocionales o formularios publicitarios, siempre conforme a la base legal aplicable.

3. Fuentes de las que proceden los datos

Los datos personales que tratamos pueden proceder de las siguientes fuentes:

Directamente de usted

Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, rellena un formulario, contacta con nosotros, se suscribe a comunicaciones comerciales o nos facilita información por cualquier otro medio.

Automáticamente a través de la web

Cuando navega por movilstore.com, mediante cookies, píxeles, registros del servidor, herramientas de analítica, tecnologías de medición o sistemas de seguridad.

De proveedores de servicios

Cuando intervienen proveedores necesarios para la prestación del servicio, como pasarelas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos, sistemas de alojamiento web, herramientas de analítica, plataformas de email o servicios de prevención del fraude.

De terceros autorizados

Cuando proceda de plataformas publicitarias, redes sociales, comparadores, marketplaces, herramientas de marketing, sistemas antifraude u otros servicios externos utilizados por MOVILSTORE, siempre dentro del marco legal aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y prestación del servicio

Tratamos sus datos para tramitar compras, gestionar pedidos, procesar pagos, preparar envíos, emitir confirmaciones, atender incidencias, gestionar devoluciones, cambios, garantías, reembolsos y cualquier otra operación relacionada con la compra realizada.

Creación y gestión de cuenta de cliente

Si crea una cuenta en nuestra tienda, utilizamos sus datos para permitirle acceder a su área de cliente, consultar pedidos anteriores, guardar direcciones, gestionar sus datos y facilitar futuras compras.

Atención al cliente

Tratamos sus datos para responder a consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias, dudas sobre productos, pedidos, devoluciones, garantías o cualquier comunicación enviada a través de nuestros canales de contacto.

Comunicaciones relacionadas con pedidos

Podemos enviarle comunicaciones necesarias sobre el estado de su pedido, confirmación de compra, pago, envío, entrega, incidencias, devoluciones o cualquier información relevante para la correcta prestación del servicio contratado.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando exista base legal para ello, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas, novedades, promociones o información relacionada con MOVILSTORE.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones u otros medios equivalentes, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual previa que lo permita legalmente.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Personalización y mejora de la experiencia de compra

Podemos utilizar información sobre navegación, productos consultados, compras anteriores o preferencias para mejorar la experiencia de usuario, mostrar productos relacionados, optimizar la web, mejorar el catálogo y facilitar la búsqueda de productos.

Analítica, medición y mejora de la web

Utilizamos datos técnicos y de navegación para analizar el funcionamiento de la web, detectar errores, medir el rendimiento, conocer el comportamiento agregado de los usuarios y mejorar nuestros servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Tratamos datos personales y técnicos para proteger la web, detectar accesos indebidos, prevenir fraudes, evitar usos abusivos, garantizar la seguridad de las transacciones, proteger nuestros derechos y mantener la integridad de nuestros sistemas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos sus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, legales, de consumo, protección de datos, prevención del fraude, atención de requerimientos oficiales o defensa ante reclamaciones.

5. Base legal del tratamiento

La base legal para tratar sus datos depende de cada finalidad:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pedido, realizar un envío, atender una devolución, gestionar una garantía o prestar un servicio solicitado por el cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debamos conservar facturas, atender requerimientos administrativos, cumplir obligaciones fiscales, contables, tributarias, de consumo o de protección de datos.

Consentimiento del usuario

Cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, acepta determinadas cookies, rellena formularios voluntarios o autoriza tratamientos específicos.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Interés legítimo

Cuando tratamos datos para mejorar la seguridad de la web, prevenir fraudes, responder a consultas, mejorar nuestros servicios, realizar comunicaciones comerciales a clientes sobre productos similares, proteger nuestros derechos o analizar el funcionamiento de la tienda.

6. Con quién compartimos sus datos

Podemos comunicar sus datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o gestionar correctamente la relación con el cliente.

Entre otros, podemos compartir datos con:

Proveedores tecnológicos

Servicios de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, copias de seguridad, WordPress, WooCommerce, plugins instalados, servicios de correo electrónico, herramientas de optimización, sistemas de protección frente a ataques y proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Pasarelas de pago y entidades financieras

Proveedores de pago, bancos, plataformas de pago, servicios antifraude o entidades que intervengan en la gestión de cobros, pagos, reembolsos, contracargos o reclamaciones.

MOVILSTORE no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

Empresas de transporte y logística

Empresas de mensajería, operadores logísticos, proveedores, almacenes o empresas encargadas de preparar, tramitar o entregar los pedidos.

Proveedores y distribuidores

En determinados casos, cuando sea necesario para tramitar un pedido, gestionar disponibilidad, preparar envíos, resolver incidencias, garantías o devoluciones, podremos facilitar datos imprescindibles a proveedores o distribuidores relacionados con el producto adquirido.

Herramientas de analítica, publicidad y marketing

Podemos utilizar herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads u otros servicios equivalentes para analizar la actividad de la web, medir conversiones, optimizar campañas publicitarias y mostrar anuncios personalizados, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimiento aplicable.

Administración pública, juzgados y autoridades

Cuando exista obligación legal, requerimiento oficial o sea necesario para defender nuestros derechos frente a reclamaciones, fraudes, impagos, conflictos o procedimientos legales.

7. Encargados del tratamiento

Algunos proveedores externos pueden tratar datos personales por cuenta de MOVILSTORE como encargados del tratamiento. En estos casos, MOVILSTORE exigirá que dichos proveedores traten los datos conforme a nuestras instrucciones, mantengan la confidencialidad y apliquen medidas de seguridad adecuadas.

Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios de hosting, mantenimiento web, herramientas de email, sistemas de gestión de pedidos, empresas de logística, servicios de analítica, proveedores de seguridad, servicios de soporte técnico y herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda online.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, marketing, pago, alojamiento o soporte pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la Unión Europea.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, MOVILSTORE procurará que se realicen con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

De forma general:

• Los datos relacionados con pedidos, facturación y transacciones se conservarán durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable, mercantil y de consumo.
• Los datos de cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que exista obligación legal de conservación.
• Los datos utilizados para atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, incidencia o reclamación.
• Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
• Los datos necesarios para la defensa de derechos o gestión de reclamaciones podrán conservarse durante los plazos de prescripción legal aplicables.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso

Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre dichos tratamientos.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento o cuando exista otra causa legal que lo permita.

Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando el tratamiento se base en el interés legítimo o tenga fines de marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinados casos, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos o cuando se haya opuesto al tratamiento.

Derecho a la portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Puede solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

11. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: AP. Correos 1027, Collado Villalba, Madrid, 28400, España

Para proteger su privacidad, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sitio web oficial: www.aepd.es.

12. Seguridad de los datos

MOVILSTORE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas, podemos utilizar protocolos seguros de conexión, certificados SSL, herramientas de seguridad web, sistemas de control de acceso, copias de seguridad, protección frente a ataques, monitorización técnica y limitación de acceso a los datos personales.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque aplicamos medidas de seguridad adecuadas, no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar la navegación, medir conversiones, mejorar nuestros servicios y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.

El usuario puede configurar o rechazar determinadas cookies a través del banner o panel de configuración de cookies disponible en la web, así como mediante la configuración de su navegador.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

14. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones, novedades o servicios de MOVILSTORE cuando contemos con su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa que lo permita legalmente.

En cada comunicación comercial se ofrecerá, cuando corresponda, una forma sencilla de darse de baja o dejar de recibir este tipo de mensajes.

La baja en comunicaciones comerciales no afectará al envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o cuestiones legales.

15. Redes sociales y enlaces externos

MOVILSTORE puede tener presencia en redes sociales y plataformas de terceros. Si interactúa con nuestros perfiles sociales, los datos que facilite podrán ser tratados tanto por MOVILSTORE como por la propia red social, conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

Nuestra web también puede incluir enlaces a sitios web de terceros. MOVILSTORE no se hace responsable de las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web externos no gestionados por nosotros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios antes de facilitar cualquier dato personal.

16. Datos de menores

La web de MOVILSTORE no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin autorización de sus padres, madres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos cuando sea legalmente procedente.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede contactar con nosotros en [email protected].

17. Cambios en esta Política de Privacidad

MOVILSTORE podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando se produzcan cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

18. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en:

MOVILSTORE
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: AP. Correos 1027, Collado Villalba, Madrid, 28400, España