En MovilStore trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. Esta política regula las condiciones de preparación, envío, plazos de entrega, aduanas, incidencias de transporte, paquetes rechazados y restricciones aplicables a determinados productos.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos serán procesados con la mayor celeridad posible una vez confirmado el pago.

Como norma general, los pedidos se preparan y envían dentro de los 2 a 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, salvo en casos de alta demanda, productos con disponibilidad especial, artículos procedentes de proveedor externo, incidencias logísticas, festivos, errores de dirección, verificaciones de pago o restricciones de transporte.

Los plazos de preparación indicados son estimados y pueden variar según el tipo de producto, destino, disponibilidad y modalidad de envío seleccionada.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden consultarse antes de finalizar la compra.

El cliente podrá ver las opciones de envío disponibles introduciendo el país, ciudad, provincia y código postal en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El coste final del envío dependerá del país de destino, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de transporte y restricciones logísticas aplicables.

3. Modalidades de envío

MovilStore puede ofrecer distintas modalidades de envío en función del producto y del destino.

Las modalidades habituales son:

Envío 24/48 horas España

Plazo estimado: 1 a 2 días laborables desde la entrega del pedido al transportista.

Esta modalidad estará disponible únicamente para determinados productos y destinos dentro de España peninsular, cuando aparezca expresamente como opción disponible durante la compra.

No todos los productos disponen de envío 24/48 horas.

Esta modalidad puede no estar disponible para islas, Ceuta, Melilla, zonas remotas, productos con batería, productos voluminosos, productos procedentes de proveedor externo o artículos sujetos a restricciones logísticas.

Envío estándar

Plazo estimado: 7 a 10 días laborables, salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Este plazo puede variar según el país de destino, disponibilidad del producto, gestión del transportista, controles aduaneros, volumen de pedidos, festivos o circunstancias ajenas a MovilStore.

Envío urgente DHL

Plazo estimado: 3 a 5 días laborables, salvo retenciones aduaneras, restricciones logísticas o incidencias del transportista.

Los envíos urgentes por DHL pueden estar sujetos a costes aduaneros, impuestos, aranceles, gastos de gestión o tasas de importación en el país de destino.

Dichos costes, si se generan, serán asumidos por el comprador.

4. Disponibilidad de métodos de envío

Dependiendo del país de destino, tipo de artículo, peso, volumen, restricciones del transportista o normativa aplicable, podrán estar disponibles todas las modalidades de envío o solo algunas de ellas.

MovilStore se reserva el derecho de modificar la empresa de transporte o modalidad logística utilizada cuando sea necesario para poder entregar el pedido correctamente, siempre que ello no suponga una reducción injustificada de las condiciones esenciales contratadas por el cliente.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se calculan desde la entrega del pedido al transportista, no necesariamente desde la fecha de pago.

Los plazos pueden verse afectados por:

• Festivos nacionales o internacionales.
• Periodos de alta demanda.
• Retrasos del proveedor.
• Retrasos del transportista.
• Controles aduaneros.
• Incidencias climatológicas.
• Huelgas.
• Restricciones de transporte.
• Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
• Ausencia del destinatario.
• Productos con batería de litio.
• Destinos remotos, islas o zonas de difícil acceso.

MovilStore no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, aunque ayudará al cliente a gestionar la incidencia con la empresa de transporte cuando sea necesario.

Si se produce una demora significativa o el pedido no pudiera entregarse dentro de un plazo razonable, MovilStore revisará la incidencia y ofrecerá al cliente una solución conforme a la normativa aplicable.

6. Envíos internacionales

Los envíos fuera de España pueden tener plazos superiores a los indicados para envíos nacionales.

En algunos destinos internacionales, incluso cuando se seleccione una modalidad rápida, la entrega puede demorarse por controles aduaneros, tránsito internacional, gestión del servicio postal local o incidencias propias del país de destino.

El envío 24/48 horas no será aplicable a envíos internacionales salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

Para envíos internacionales, un pedido marcado como rápido puede demorarse hasta 7 días laborables o más en función del país, aduanas y transportista.

7. Baterías de litio y productos con batería

Los pedidos que incluyan baterías de litio o productos que contengan baterías pueden tardar más de lo habitual debido a las restricciones de transporte aplicables a este tipo de mercancía.

Estos pedidos pueden requerir circuitos logísticos especiales y su entrega puede demorarse hasta 40 días naturales en determinados destinos.

No se envían baterías de litio a islas, Ceuta, Melilla ni a otros territorios o zonas en los que el transportista no permita el transporte de este tipo de productos.

Si un pedido contiene baterías y no puede enviarse al destino indicado por restricciones logísticas o normativas, MovilStore podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente al producto no enviado.

En caso de que el pedido incluya varios artículos, MovilStore podrá contactar con el cliente para ofrecer una solución alternativa, como enviar los productos permitidos y cancelar únicamente los productos afectados por la restricción.

8. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea o a territorios con régimen fiscal o aduanero especial pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho, gastos de gestión aduanera u otros costes locales.

Estos costes no forman parte del precio del producto ni del coste de envío cobrado por MovilStore, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los gastos aduaneros, impuestos, aranceles o tasas exigidos por las autoridades del país de destino serán asumidos por el comprador.

También pueden existir costes aduaneros o fiscales en territorios especiales como Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza, Reino Unido u otros destinos con normativa propia.

MovilStore no tiene control sobre las decisiones de las autoridades aduaneras ni sobre los importes que estas puedan exigir.

9. Pedidos superiores a determinado importe o enviados por DHL

Los pedidos de importe elevado, así como los enviados mediante DHL u otros servicios urgentes internacionales, pueden tener mayor probabilidad de ser revisados por aduanas.

Los pedidos superiores a 180 € o aquellos en los que se seleccione envío urgente por DHL pueden estar sujetos a costes aduaneros, impuestos o gastos de gestión en el país de destino.

Estos costes, si se producen, serán asumidos por el comprador.

Los pedidos de importe inferior también pueden ser revisados por aduanas en determinados casos, dependiendo del país, producto, transportista o normativa aplicable.

10. Rechazo de paquetes o negativa a pagar aduanas

Si el cliente rechaza el paquete, no acepta la entrega, no realiza los trámites aduaneros, no paga los impuestos o aranceles exigidos en destino, o impide la entrega por una causa no imputable a MovilStore, podrán generarse gastos de transporte, retorno, gestión, almacenamiento, aduanas o destrucción de la mercancía.

En estos casos, MovilStore podrá descontar del importe a reembolsar todos los gastos acreditados derivados del rechazo, retorno, gestión aduanera, almacenamiento, transporte o pérdida de la mercancía.

Si el paquete no puede ser recuperado, es destruido por aduanas, abandonado en destino o no retorna a MovilStore por causa imputable al cliente, MovilStore podrá rechazar el reembolso total o parcial del pedido, siempre que pueda acreditarse dicha circunstancia.

El rechazo del paquete no equivale al ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo expresamente a MovilStore dentro del plazo legal y seguir el procedimiento de devolución indicado.

11. Empresas de transporte

La empresa de transporte encargada de entregar el pedido podrá variar según el destino, tipo de producto y modalidad de envío seleccionada.

MovilStore trabaja habitualmente con Correos, DHL y otros operadores logísticos. En determinados casos, la entrega podrá realizarse mediante el servicio postal del país de destino o por empresas como CTT Express, GLS, SEUR, EcoScooting u otros transportistas equivalentes.

La elección final del transportista podrá depender de disponibilidad, cobertura, restricciones del producto, destino o necesidades logísticas.

12. Número de seguimiento y seguro de envío

Todos los pedidos enviados por MovilStore disponen de número de seguimiento siempre que la modalidad de transporte lo permita.

El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

Los envíos estarán asegurados conforme a las condiciones del transportista y a la modalidad contratada.

El seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente en envíos internacionales, tránsitos entre países, servicios postales locales o periodos de alta demanda.

13. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado, se entenderá inicialmente que la entrega ha sido realizada correctamente.

No obstante, si el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, deberá comunicarlo a MovilStore lo antes posible para que pueda abrirse una investigación con el transportista.

MovilStore podrá solicitar al cliente información adicional, como confirmación de dirección, datos de personas que pudieran haber recibido el paquete, fotografías del buzón o zona de entrega, denuncia o declaración firmada de no recepción, cuando sea necesario para tramitar la reclamación.

La resolución de la incidencia dependerá de la prueba de entrega, firma, geolocalización, datos del receptor, informe del transportista y resultado de la investigación.

Si el transportista confirma la entrega correcta con prueba suficiente, MovilStore podrá considerar el pedido entregado.

Si se acredita pérdida, error de entrega o incidencia imputable al transportista, MovilStore gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del transporte.

14. Dirección incorrecta, incompleta o destinatario ausente

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

MovilStore no será responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, tales como errores en calle, número, piso, código postal, ciudad, provincia, país, teléfono o nombre del destinatario.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, no recogida en oficina, imposibilidad de contacto, rechazo de entrega o cualquier causa imputable al cliente, MovilStore podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, retorno, gestión, almacenamiento, aduanas o cualquier otro coste acreditado generado por la incidencia.

Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar los gastos correspondientes al nuevo transporte y cualquier coste adicional generado por la devolución anterior.

15. Intentos de entrega y recogida en oficina

En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar el paquete disponible para recogida en oficina, punto de recogida o delegación.

El cliente será responsable de seguir el estado del envío y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido y es devuelto al remitente, se aplicarán las condiciones previstas para devoluciones por causa imputable al cliente.

16. Paquetes devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a MovilStore por causas no imputables a MovilStore ni al transportista, tales como dirección incorrecta, destinatario ausente, no recogida, rechazo del paquete, falta de pago de aduanas, imposibilidad de entrega o falta de colaboración del cliente, MovilStore podrá descontar del reembolso los gastos acreditados derivados de la incidencia.

Estos gastos pueden incluir:

• Coste del envío inicial.
• Coste del retorno.
• Gastos de gestión.
• Gastos de almacenamiento.
• Gastos aduaneros.
• Costes de despacho.
• Comisiones del transportista.
• Deterioro o pérdida de mercancía durante el retorno.

Si el producto vuelve en buen estado y es recuperado por MovilStore, se revisará el caso y se informará al cliente del importe reembolsable, una vez descontados los costes que correspondan.

17. Pérdida o extravío del pedido

Si el seguimiento del pedido no se actualiza durante un periodo anormalmente largo o existen indicios de pérdida, MovilStore podrá abrir una investigación con el transportista.

Hasta que el transportista confirme oficialmente la pérdida o cierre la investigación, el pedido no se considerará extraviado de forma definitiva.

Si se confirma la pérdida del pedido por causa no imputable al cliente, MovilStore ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío, sustitución del producto, abono o reembolso, según disponibilidad y circunstancias del caso.

18. Retrasos por causas ajenas a MovilStore

MovilStore no será responsable de retrasos causados por aduanas, transportistas, servicios postales, festivos, restricciones logísticas, huelgas, causas de fuerza mayor, errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario o incidencias fuera del control directo de MovilStore.

No obstante, MovilStore colaborará con el cliente para revisar el estado del envío y gestionar las reclamaciones que procedan ante el transportista.

19. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado, tramitado con proveedor, entregado al transportista o enviado.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado ni enviado, MovilStore procederá a su cancelación y reembolso.

Si el pedido ya ha sido preparado, tramitado, enviado o entregado al transportista, no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer, si corresponde, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento de devolución aplicable.

20. Envíos parciales

En pedidos con varios productos, MovilStore podrá realizar envíos parciales cuando existan diferencias de disponibilidad, restricciones logísticas, productos con batería, artículos procedentes de distintos almacenes o necesidades operativas.

En caso de envío parcial, el cliente será informado cuando sea necesario y recibirá los números de seguimiento correspondientes.

21. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Facilitar datos de entrega correctos y completos.
• Revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
• Estar disponible para la entrega o recoger el paquete en plazo.
• Atender comunicaciones del transportista.
• Realizar los trámites aduaneros cuando correspondan.
• Abonar impuestos, aranceles o tasas exigidos en destino.
• No rechazar injustificadamente el paquete.
• Comunicar cualquier incidencia a MovilStore lo antes posible.

22. Comunicación de incidencias

Cualquier incidencia relacionada con el envío deberá comunicarse a MovilStore lo antes posible desde que el cliente tenga conocimiento de ella.

Para gestionar la incidencia, MovilStore podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Datos completos de entrega.
• Capturas del seguimiento.
• Fotografías del embalaje.
• Declaración de no recepción.
• Información adicional solicitada por el transportista.

Cuanto antes se comunique la incidencia, más posibilidades habrá de gestionarla correctamente con la empresa de transporte.

Resumen importante para el cliente

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras o de transporte.

Los gastos de aduanas, impuestos y aranceles en destino, cuando existan, serán asumidos por el comprador.

El rechazo del paquete, la no recogida, la dirección incorrecta o la negativa a pagar aduanas pueden generar costes que serán descontados del importe a reembolsar.

Los productos con batería de litio pueden sufrir retrasos o restricciones de envío.

Si el seguimiento indica entregado y el cliente no ha recibido el paquete, MovilStore abrirá una investigación con el transportista antes de resolver la incidencia.